CÁCH GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG LẦN ĐẦU
Người bán hàng chuyên nghiệp cần phải biết thủ thuật tạo ấn tượng cho khách hàng ngay từ lần đầu gặp gỡ, tiếp xúc qua điện thoại hoặc phương thức giao tiếp khác. Và sự khởi đầu tốt đẹp này chính là tiền đề cho những lần gặp gỡ và đàm phán kinh doanh tiếp theo trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Vậy làm thế nào để tạo ấn tượng với khách hàng ngay lần đầu gặp mặt. Cùng tieudung24g.net tìm hiểu nhé
Đứng lên đón tiếp khi gặp khách hàng
Lần đầu tiên khi gặp khách hàng, bạn cần phải chủ động đứng lên để đón tiếp họ. Điều này sẽ giúp bạn tạo được sự thiện cảm trong mắt họ. Qua đó, khách hàng sẽ nghĩ rằng họ là người đặc biệt và cuộc gặp gỡ với bạn hôm nay là rất quan trọng. Hành động đứng lên chào đón còn thể hiện được sự tôn trọng của bạn dành cho một ai đó.
Bạn đang xem: Cách giao tiếp với khách hàng lần đầu
Ngược lại, nếu bạn vẫn ngồi khi khách hàng đến, thì có vẻ như bạn thật sự không quan tâm đến buổi gặp gỡ ngày hôm nay. Khách hàng sẽ nghĩ họ là người không quan trọng và dĩ nhiên việc họ mua hàng sẽ càng khó khăn hơn. Trong một vài trường hợp, bạn không đứng lên được, thì có thể xin lỗi và đưa ra lời giải thích cho khách hàng.
Luôn luôn mỉm cười
Trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào với khách hàng, mỉm cười thường xuyên là rất cần thiết. Hãy mỉm cười thân thiện khi vừa nhìn thấy họ. Điều đó thể hiện bạn rất vui mừng khi có cuộc gặp gỡ này, khách hàng sẽ cảm thấy mình là người quan trọng và không tiếc thời gian khi đã đến đây.
Hơn thế nữa, mỉm cười chân thành sẽ giúp cho buổi nói chuyện trở nên thoải mái hơn, giảm đi những căng thẳng và áp lực. Khách hàng có thể tự do hỏi những điều mà họ đang thắc mắc. Bên cạnh đó, nụ cười sẽ giúp không khí của buổi trò chuyện trở nên dễ chịu hơn, bạn và khách hàng sẽ trở thành những người bạn thân thiết đang nói chuyện với nhau chứ không còn là khoảng cách xa lạ giữa nhân viên tư vấn và người mua hàng nữa.
Chào hỏi qua cái bắt tay
Trong kinh doanh, cái bắt tay là một hành động chào hỏi không thể thiếu. Bắt tay thể hiện sự quý mến nhau, sự vui mừng khi gặp được nhau và nó luôn giúp cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ và tốt đẹp hơn.
Thông thường, khi gặp đối tác và khách hàng, bạn nên là người chủ động bắt tay trước. Bạn sẽ cho khách hàng thấy bạn rất coi trọng họ, và bạn luôn là người tự tin và chủ động trong mọi tình huống. Khi bắt tay, nên lưu ý nắm chặt tay khách hàng, áp sát lòng bàn tay của mình vào tay của đối phương thể hiện một sự tin tưởng và chắc chắn. Nên nhớ, cả nam và nữ bạn đều có thể chào hỏi bằng cách bắt tay như thế.
Để mắt đến người ngồi trước bạn
Chú ý không chỉ là bạn giả vờ nhìn vào khuôn mặt của họ, nó có nghĩa là bạn quan sát họ nói và thực sự bị thu hút về mặt tình cảm.
Về mặt tâm lý học, bạn thể hiện sự thấu hiểu những gì người khác nói bằng cách nhìn vào mắt họ, gật đầu nhẹ hoặc nhẹ nhàng đáp ứng bằng những câu chữ ngắn gọn. Bạn thường không muốn nhìn chằm chằm vào người khác. Sử dụng giao tiếp bằng mắt sẽ cho thấy bạn đang thực sự chú ý và quan tâm đến người nói.
Xem thêm: Chế Biến Cá Chình Biển Ngon Khoái Khẩu Cho Cả Gia Đình, Cá Chình Biển
Khi mọi người nhận thức được rằng bạn hiểu họ là ai và tầm quan trọng của họ đối với bạn, khi bạn khiến người khác cảm thấy rằng bạn hiểu, đồng cảm với những gì người đó đã trải qua, chắc chắn khi đó họ sẽ dành niềm tin ấy cho chính bạn.
Ăn mặc lịch sự
lich-suTác dụng của việc ăn mặc lịch sự cũng giống như tác dụng của một nhãn hiệu đẹp mắt của sản phẩm. Trong lần đầu gặp mặt với khách hàng, nếu bạn ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, khách hàng gặp bạn sẽ có thể mất đi những ấn tượng tốt đẹp trước đây mà họ có được về bạn qua điện thoại hoặc email.
Cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng
Nếu nói ăn mặc lịch sự thể hiện cái đẹp bề ngoài, thì cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng sẽ thể hiện phẩm chất con người của bạn. Trên thực tế, phẩm chất con người của bạn sẽ đại diện cho chất lượng và đẳng cấp của sản phẩm. Mọi cử chỉ của bạn đều sẽ tạo cho khách hàng một ấn tượng, nó sẽ tác động tới sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm cũng như công ty.
Đưa ra lời mở đầu tốt đẹp
Lời mở đầu tốt đẹp không chỉ có thể mang lại sự kính trọng của khách hàng, mà còn có thể làm cho khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo của bạn. Trong quá trình giao lưu với khách hàng, một lời mở đầu tốt đẹp có thể xây dựng cho bạn một cơ sở vững chắc trong quá trình xúc tiến công việc tiếp theo.
Giao tiếp bằng ánh mắt
Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, như muốn nói với họ rằng bạn tập trung sự chú ý và quan tâm đến những gì họ nói. Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng cuộc gặp gỡ này.
Tham khảo thêm nhiều việc làm tại Phú Mỹ, Bà Rịa Vũng Tàu
Hãy tự giới thiệu bản thân
Lần đầu tiên gặp khách hàng, họ sẽ không biết bạn là ai vì thế một lời giới thiệu bản thân là rất cần thiết. Đừng bao giờ im lặng khi gặp khách hàng hoặc họ phải giới thiệu trước bạn. Hãy luôn chủ động đưa ra một lời giới thiệu bản thân ngắn gọn, súc tích giúp khách hàng có thể biết và nhớ bạn là ai. Bạn nên giới thiệu tên, công việc, chức vụ và lý do có buổi gặp mặt này, đó là những thông tin cơ bản giúp bạn mở đầu mọi câu chuyện
Luôn chủ động dẫn dắt câu chuyện
Hãy vạch sẵn những điều bạn muốn nói và luôn là người mở đầu câu chuyện. Câu nào nên là câu mở đầu và câu nào nên là câu kết thúc. Thông thường, bạn nên mở đầu bằng cách tự giới thiệu về công ty mình, tiếp đó, đừng quên hỏi thăm về đối tác. Đây là bước then chốt trong toàn bộ cuộc hẹn nên bạn phải luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi câu hỏi và câu trả lời nếu có thể.
Bạn nên luôn luôn ghi nhớ rằng, quá trình bán hàng là một cuộc đối thoại lâu dài và kỹ năng giao tiếp thuyết phục là vũ khí sắc bén của một nhà kinh doanh đại tài, hay cố gắng mài dũa cho thật sắc bén.
Với những chia sẻ của tieudung24g.net về cách giao tiếp với khách hàng lần đầu, hi vọng bạn sẽ có những bí quyết gặp gỡ, thuyết phục và luôn làm chủ cuộc trò chuyện của mình với khách hàng nhé. Một sự khởi đầu thuận lợi sẽ mang đến cho bạn nhiều may mắn về sau. Vì thế, giao tiếp với khách hàng lần đầu là rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng và khách hàng có muốn gặp bạn ở những lần tiếp theo hay không.
